Citations de l’IA en marketing : vérifier l’affirmation derrière le lien

Un lien est le début de la vérification

Une source peut être réelle et encore soutenir la mauvaise phrase. Un document de recherche sur la vitesse d'écriture des employés n'établit pas un gain de revenu. Un cas de fournisseur peut déclarer un résultat d'un client sans établir la quantité de ce résultat causé par la campagne. Examiner le lien entre l'affirmation et la preuve, plutôt que de compter les liens.

Découpez les phrases complexes en revendications distinctes. L'identité, le moment, le résultat et la causalité de l'entreprise peuvent avoir besoin d'un soutien différent. Gardez une citation à côté de l'affirmation matérielle qu'elle soutient. Les paragraphes devraient expliquer la décision; les liens devraient permettre aux lecteurs intéressés d'examiner la base de cette explication.

Ce que contribue la recherche sur les citations

Gao et ses collègues ont présenté l'ALCE pour évaluer les réponses en fonction de la fluidité, de l'exactitude et de la qualité des citations. L'étude EMNLP 2023 a montré que la production de réponses lisibles et la fourniture de citations complètes à l'appui restaient des problèmes différents. Il s'agit d'une étude comparative des systèmes testés, et non d'un audit de chaque modèle actuel.

Notre demande est de faire un examen de la réclamation indépendamment de l'écriture poli. Un examinateur peut demander si le passage comporte la phrase, si une qualification a été abandonnée et si toutes les affirmations importantes sont appuyées. Ces contrôles sont plus utiles que l'hypothèse qu'une liste de références convaincante garantit l'exactitude.

Consultez les méthodes et les résultats originaux dans Enabling Large Language Models to Generate Text with Citations.

Le flux de travail pratique

1. Affirmations matérielles fractionnées
2. Ouvrir la source originale
3. Passage correspondant à la revendication
4. Enregistrer l'état de l'examen
5. Réécrire les conclusions non étayées

Comparer les approches

Utilisez quatre états d'examen

Marquer une revendication appuyée lorsque la source l'indique dans le même champ d'application. Marquez-le contredit lorsque la source est directement en conflit avec elle. Marquez-le sans fondement lorsque le document cité ne l'établit pas. Marquez-le en interprétant quand il s'agit de votre demande motivée plutôt que de la publication.

L'interprétation peut être utile, à condition qu'elle soit étiquetée et qu'elle ne devienne pas silencieusement un résultat signalé. Enregistrez le passage, l'examinateur et la raison de l'état. Pour une revendication quantitative, il faut aussi inspecter la population, le dénominateur et le calendrier. Ne pas combiner un pourcentage d'une version papier avec l'échantillon d'une autre.

Réparer un message fictif

Considérez l'ébauche : Votre nouvel entrepôt prouve que vous avez besoin de notre plateforme, qui réduit les coûts de 30%. Elle n'établit pas le besoin et ne soutient pas la promesse de rendement. La division de la phrase expose les deux parties non étayées.

Un message révisé pourrait indiquer que l'élargissement annoncé soulève une question concernant la coordination des ordres entre les lieux. Relier l'annonce de l'entreprise en interne dans le mémoire de vente et demander si la coordination est pertinente. Ajouter un résultat produit seulement lorsque approuvé, des preuves comparables le confirment. Une question attentive peut être commercialement utile sans prétendre que la réponse est connue.

Qualité de l'examen des mesures

Préparer un ensemble de tests contenant des citations valides, des entités erronées, des statistiques périmées et des documents plausibles mais sans rapport. Demander aux examinateurs de classer les allégations avant de révéler la réponse attendue. Compter les allégations non étayées qui ont échappé à l'examen, à l'accord de l'examinateur et au temps de correction.

La récupération nécessite également une évaluation : un modèle ne peut citer fidèlement un passage manquant. Le travail initial du RAG fournit une base pour la génération basée sur la récupération, mais il ne supprime pas la nécessité d'inspecter l'affirmation générée. Revoir les étapes de récupération et d'écriture ensemble lors du diagnostic des échecs.

Consultez les méthodes et les résultats originaux dans Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks.

Gardez la page lisible

Utilisez un lien de publication clairement désigné au point où ses conclusions sont importantes. Expliquez la conclusion, la portée et l'implication pratique dans la prose ordinaire. Réservez la fin de la page pour une courte section de lecture ultérieure plutôt que de répéter plusieurs liens dans chaque paragraphe.

Pour le travail de compte, gardez un registre interne avec des passages exacts. Pour le contenu éducatif public, exposer suffisamment de contexte pour qu'un lecteur puisse distinguer les résultats de recherche, les cas signalés par l'éditeur et la méthode proposée. Cela aide le lecteur à évaluer l'argument sans ouvrir chaque référence.

Pour approfondir la prochaine étape de cette décision, lisez Vérifier les affirmations marketing avant de les personnaliser.

Votre prochaine liste de contrôle

• Appui : Préserver la qualification. Vérifier la limitation : la portée est toujours importante.
• Interprétation : Étiquetez la demande. Vérifier la limitation: pas un résultat mesuré.
• Non pris en charge : Supprimer ou rechercher l'affirmation. Vérifiez la limitation : un lien réel peut induire en erreur.
• Contredit : Résoudre avant publication. Vérifiez la limitation : doit être corrigée.

Utilisez la comparaison pour choisir une étape suivante délimitée. Consigner la preuve, le propriétaire responsable et la décision de révision avant d'étendre le jeu à des comptes supplémentaires.

Les questions auxquelles ce guide répond